Support
Hast du ein Problem mit Grade oder eine Frage? Schreib uns: Die Nachricht startet schon mit den Informationen, die wir brauchen, du ergänzt nur die Zeilen.
Oder schreib direkt an info@sofapps.it.
Bevor du schreibst
Der Rollentrainer verbindet sich nicht. Grade funktioniert mit Bluetooth-FTMS-Rollentrainern und Smart Bikes. Ein Rollentrainer nimmt Befehle immer nur von einer App entgegen: Schließe die anderen Apps, die ihn benutzen, auch die des Herstellers, und versuche es erneut. Prüfe außerdem, ob Grade in den Geräteeinstellungen die Berechtigung hat, Bluetooth zu verwenden.
Die Steigung ändert sich nicht. Manche Rollentrainer können keine Steigung simulieren. In diesem Fall sagt Grade das und steuert stattdessen den Widerstand.
Die Daten kommen auf dem anderen Gerät nicht an. Prüfe, ob beide Geräte denselben iCloud-Account verwenden und ob die Synchronisierung unter Einstellungen → iCloud aktiv ist. Die erste Synchronisierung kann ein paar Minuten dauern.
Health erhält die Fahrten nicht. Der automatische Versand ist standardmäßig ausgeschaltet und wird unter Einstellungen → Apple Health aktiviert. Eine Fahrt kannst du immer von Hand aus ihren Details senden. Prüfe auch die Berechtigungen von Grade in den Datenschutzeinstellungen von Health.
Grade PRO erscheint auf einem neuen Gerät nicht als gekauft. Nutze „Käufe wiederherstellen“. Rückerstattungen verwaltet Apple: Die Anfrage stellst du auf reportaproblem.apple.com.
Du willst alles löschen. In den Einstellungen löscht „Alle Daten löschen“ die Daten vom Gerät und aus deiner iCloud.
Das technische Protokoll
Betrifft das Problem den Rollentrainer oder die Sensoren, hilft uns das technische Protokoll zu verstehen, was passiert ist. Du bereitest es unter Einstellungen → Diagnose → „Protokollexport vorbereiten“ vor und hängst es an die E-Mail an. Es enthält die mit Rollentrainer und Sensoren ausgetauschten Nachrichten und einige technische Informationen zur App und zum Archiv der Fahrten: Sieh es dir gern an, bevor du es sendest.