Soporte
¿Tienes un problema con Grade o una pregunta? Escríbenos: el mensaje sale ya con la información que necesitamos, tú solo completa las líneas.
O escribe directamente a info@sofapps.it.
Antes de escribir
El rodillo no se conecta. Grade funciona con los rodillos y las bicis inteligentes Bluetooth FTMS. Un rodillo acepta comandos de una app a la vez: cierra las otras apps que lo usen, incluidas las del fabricante, y vuelve a intentarlo. Comprueba también que Grade tenga permiso para usar el Bluetooth, en los ajustes del dispositivo.
La pendiente no cambia. Algunos rodillos no saben simular la pendiente. En ese caso Grade lo dice y controla la resistencia en su lugar.
Los datos no llegan al otro dispositivo. Comprueba que los dos dispositivos usen la misma cuenta de iCloud y que la sincronización esté activada en Ajustes → iCloud. La primera sincronización puede tardar unos minutos.
Salud no recibe las salidas. El envío automático está desactivado de forma predeterminada, y se activa en Ajustes → Apple Salud. Una salida siempre puedes enviarla a mano desde su detalle. Comprueba también los permisos de Grade en los ajustes de privacidad de Salud.
Grade PRO no figura como comprado en un dispositivo nuevo. Usa «Restaurar compras». Los reembolsos los gestiona Apple: la solicitud se hace en reportaproblem.apple.com.
Quieres borrarlo todo. En Ajustes, «Eliminar todos los datos» elimina los datos del dispositivo y de tu iCloud.
El registro técnico
Si el problema afecta al rodillo o a los sensores, el registro técnico nos ayuda a entender qué ha pasado. Lo preparas en Ajustes → Diagnóstico → «Preparar la exportación del registro», y lo adjuntas al correo. Contiene los mensajes intercambiados con el rodillo y los sensores y alguna información técnica sobre la app y sobre el archivo de las salidas: échale un vistazo antes de enviarlo.