Supporto
Hai un problema con Grade o una domanda? Scrivici: il messaggio parte già con le informazioni che ci servono, tu completa le righe.
Oppure scrivi direttamente a info@sofapps.it.
Prima di scrivere
Il rullo non si collega. Grade funziona con i rulli e le smart bike Bluetooth FTMS. Un rullo accetta comandi da un'app per volta: chiudi le altre app che lo usano, comprese quelle del produttore, e riprova. Controlla anche che Grade abbia il permesso di usare il Bluetooth, nelle impostazioni del dispositivo.
La pendenza non cambia. Alcuni rulli non sanno simulare la pendenza. In quel caso Grade lo dice e comanda la resistenza al suo posto.
I dati non arrivano sull'altro dispositivo. Controlla che i due dispositivi usino lo stesso account iCloud e che la sincronizzazione sia attiva in Impostazioni → iCloud. La prima sincronizzazione può richiedere qualche minuto.
Salute non riceve le pedalate. L'invio automatico è spento per impostazione predefinita, e si attiva in Impostazioni → Apple Salute. Una pedalata puoi sempre inviarla a mano dal suo dettaglio. Controlla anche i permessi di Grade nelle impostazioni sulla privacy di Salute.
Grade PRO non risulta acquistato su un nuovo dispositivo. Usa «Ripristina acquisti». I rimborsi li gestisce Apple: la richiesta si fa su reportaproblem.apple.com.
Vuoi cancellare tutto. In Impostazioni, «Cancella tutti i dati» elimina i dati dal dispositivo e dal tuo iCloud.
Il registro tecnico
Se il problema riguarda il rullo o i sensori, il registro tecnico ci aiuta a capire cosa è successo. Lo prepari in Impostazioni → Diagnostica → «Prepara l'export del log», e lo alleghi all'email. Contiene i messaggi scambiati con rullo e sensori e alcune informazioni tecniche sull'app e sull'archivio delle pedalate: guardalo pure prima di inviarlo.