Assistance
Un problème avec Grade ou une question ? Écrivez-nous : le message part déjà avec les informations dont nous avons besoin, vous n'avez qu'à compléter les lignes.
Ou écrivez directement à info@sofapps.it.
Avant d'écrire
Le home-trainer ne se connecte pas. Grade fonctionne avec les home-trainers et les vélos connectés Bluetooth FTMS. Un home-trainer n'accepte les commandes que d'une application à la fois : fermez les autres applications qui l'utilisent, y compris celles du fabricant, et réessayez. Vérifiez aussi que Grade a l'autorisation d'utiliser le Bluetooth, dans les réglages de l'appareil.
La pente ne change pas. Certains home-trainers ne savent pas simuler la pente. Dans ce cas, Grade le dit et commande la résistance à la place.
Les données n'arrivent pas sur l'autre appareil. Vérifiez que les deux appareils utilisent le même compte iCloud et que la synchronisation est activée dans Réglages → iCloud. La première synchronisation peut prendre quelques minutes.
Santé ne reçoit pas les sorties. L'envoi automatique est désactivé par défaut, et s'active dans Réglages → Apple Santé. Une sortie, vous pouvez toujours l'envoyer à la main depuis son détail. Vérifiez aussi les autorisations de Grade dans les réglages de confidentialité de Santé.
Grade PRO n'apparaît pas comme acheté sur un nouvel appareil. Utilisez « Restaurer les achats ». Les remboursements sont gérés par Apple : la demande se fait sur reportaproblem.apple.com.
Vous voulez tout supprimer. Dans Réglages, « Supprimer toutes les données » supprime les données de l'appareil et de votre iCloud.
Le journal technique
Si le problème concerne le home-trainer ou les capteurs, le journal technique nous aide à comprendre ce qui s'est passé. Vous le préparez dans Réglages → Diagnostic → « Préparer l'export du journal », et vous le joignez à l'e-mail. Il contient les messages échangés avec le home-trainer et les capteurs, ainsi que quelques informations techniques sur l'application et sur l'archive des sorties : n'hésitez pas à y jeter un œil avant de l'envoyer.